RMA-bedingungen

Wenn nicht schriftlich ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, sind diese RMA-Bedingungen auf alle Angebote und Verträge bezüglich des Erwerbs, des Verkaufs und der Lieferung aller Waren und Dienstleistungen anwendbar, die von Alpha International B.V., im Folgenden bezeichnet als ?Alpha?, in den Handel gebracht und/oder geliefert werden. Der Vertragspartner von Alpha International wird im Folgenden als ?Käufer/Auftraggeber? bezeichnet.

Außerdem sind die Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen von Alpha International B.V. anwendbar, die unter der Nummer 09085944 bei der Industrie- und Handelskammer (Kamer van Koophandel) für den Bezirk Centraal Gelderland hinterlegt worden sind. Ein Exemplar dieser Bedingungen wird dem Abnehmer auf erstes Anfordern kostenlos zugesandt; die Bedingungen können auch auf der Website www.alpha-international.eu eingesehen werden. Bei Widersprüchen zwischen irgendeiner Bestimmung der vorliegenden RMA-Bedingungen und den Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen haben letztere Vorrang. Die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser RMA-Bedingungen wird davon nicht berührt.

Diese RMA-Bedingungen enthalten eine RMA-Verfahrensregelung für defekte Produkte (I) sowie für Falschbestellungen und Falschlieferungen (II).

I. RMA-Regelung für defekte Produkte

Allgemeines

I.1 Im Falle eines defekten Produkts bestimmter Hersteller kann sich der Käufer oder Endkunde zwecks Bearbeitung des Vorgangs als Garantiefall direkt an den Hersteller wenden. Dies ist in vielen Fällen der einfachste und schnellste Weg zur Erwirkung eines Umtausches oder einer Vergütung.

1.1.1 Bei der Reklamation eines defekten Kyocera Produktes muss dieses Produkt die im Brief von Kyocera Bedingungen erfüllen. Wenn dies der Fall ist kann die Reklamation über die Lieferanten/Distribution abgewickelt werden. Bei Abweichungen muss der Kunde sich bitte an Kyocera direkt wenden. 

I.2 Für die von Alpha International gelieferten Produkte gilt die vom Hersteller angewendete Garantiefrist.

I.3 Der Käufer kann sich nicht auf die Garantiebestimmungen berufen, wenn
a) er die Produkte nachlässig behandelt hat,
b) er Änderungen an den Produkten vorgenommen hat oder hat vornehmen lassen, darunter auch Reparaturen, die nicht durch oder im Auftrag von Alpha International oder des Herstellers verrichtet worden sind,
c) er die Produkte auf andere Weise unsachgemäß behandelt hat.

Verfahren

I.4 Vor der Rücksendung defekter Produkte ist über das Online-Serviceformular auf der Website von Alpha International immer zunächst eine RMA-Nummer anzufordern.

I.5 Bei jedem RMA-Antrag sind mindestens die folgenden Informationen zu erteilen:

• Artikelnummer
• Rechnungsnummer/Packzettelnummer
• eine klare Beschreibung des Mangels

I.6 Nachdem Alpha International eine RMA-Nummer erteilt hat, können defekte Produkte zurückgeschickt werden. Die RMA-Nummer ist deutlich sichtbar auf der Außenseite der Transportverpackung anzubringen.

I.7 Nach Autorisierung durch Alpha International gemäß den vorstehenden Bestimmungen sind defekte Produkte innerhalb von fünf Werktagen zu senden an:

Alpha International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Niederlande

I.8 Die Kosten der Rücksendung an Alpha International trägt der Käufer. Nicht freigemachte Sendungen werden nicht angenommen. Das Risiko von Schäden oder des Verlusts während der Beförderung zu Alpha International geht zulasten des Käufers.

I.9 Nach Eingang der defekten Waren kontrolliert Alpha International diese gemäß den Richtlinien des betreffenden Herstellers. Wenn sich bei der Kontrolle herausstellt, dass die Waren diesen Richtlinien nicht entsprechen, behält sich Alpha International das Recht vor, die Waren ohne Ausstellung einer Gutschrift zu vernichten. Der Käufer wird hierüber schriftlich benachrichtigt; anschließend werden die Waren innerhalb von zwei Werktagen vernichtet. Zurückgeschickte Waren werden zurückgewiesen, wenn:

• das zurückgeschickte Produkt vollständig verbraucht worden ist,
• die Garantiefrist des zurückgeschickten Produkts abgelaufen ist,
• das zurückgeschickte Produkt nicht gebraucht worden ist,
• das zurückgeschickte Produkt kein Originalprodukt ist.

I.10 Für defekte Artikel, deren Rücksendung von Alpha International akzeptiert worden ist, wird unter dem Vorbehalt einer Kontrolle durch den Hersteller eine Gutschrift ausgestellt. Für den Fall, dass der Hersteller ein Produkt anschließend zurückweist, behält sich Alpha International das Recht vor, die Gutschrift mittels Lastschrift zu berichtigen.

II. RMA-Regelung für Falschbestellungen und Falschlieferungen

Bei der Rücksendung nicht defekter Produkte durch den Käufer sind die folgenden Bestimmungen zu beachten.

II.1 RMA-Anträge sind innerhalb von drei Tagen nach Empfang der Waren (bei Falschbestellung/Falschlieferung) oder innerhalb von drei Monaten nach Rechnungsdatum (bei Lagerbestandswechsel) mittels des Online-Serviceformulars einzureichen.

II.2 Die zurückgesendeten Waren müssen gängig sein und wie Neuware verkauft werden können. Waren, die auf Wunsch des Käufers bestellt, kombiniert oder abgeändert wurden, sind von der Rücksendung ausgeschlossen (sofern keine Falschlieferung seitens Alpha International vorliegt).

II.3 Bei Nichterfüllung der unter 2.2 genannten Bedingungen werden die Produkte ohne weitere Bearbeitung auf Kosten des Käufers zurückgeschickt.

II.4 Die RMA-Nummer ist deutlich sichtbar auf der Außenseite der Transportverpackung anzubringen.

II.5 Nach Autorisierung durch Alpha International gemäß den vorstehenden Bestimmungen sind Produkte infolge von Falschbestellungen/Lagerbestandswechseln innerhalb von fünf Werktagen zu senden an:

Alpha International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Niederlande

II.6 Produkte, für die aufgrund einer Falschlieferung durch Alpha International eine RMA-Nummer erteilt worden ist, werden von der Spedition von Alpha International abgeholt. Die Annahme von Produkten, die ohne RMA-Nummer an Alpha International zurückgeschickt werden sowie nicht freigemachter Sendungen wird von Alpha International verweigert.

II.7 Nach Eingang und Kontrolle der Produkte wird innerhalb von vierzehn Werktagen eine Gutschrift ausgestellt.

II.8 Bei Falschbestellungen/Lagerbestandswechseln werden mindestens 10 % Wiedereinlagerungskosten in Rechnung gestellt. Der Prozentsatz der Wiedereinlagerungskosten wird von Alpha International festgesetzt und kann je RMA-Antrag unterschiedlich sein.

III. Kein Umtausch

Bei Annahme Ihres RMA-Antrags erhalten Sie von Alpha International für die betreffenden Produkte immer eine Bargutschrift. Zurückgeschickte Produkte werden von Alpha International nicht umgetauscht; es wird Ihnen also nicht automatisch ein neues Produkt zugeschickt. Wenn Sie Ersatz für die zurückgeschickte Ware wünschen, müssen Sie die betreffenden Produkte erneut bestellen.