Votre gestionnaire de compte chez Alpha International peut vous assister lors de la réalisation de la connexion XML. Pour obtenir plus d'informations sur la connexion XML, cliquez ici.

Vous trouverez plus d’informations sur la connexion XML à la page du XML validator. Vous y retrouverez entre autres les spécifications techniques et les instructions générales concernant la connexion XML.

Si la validation XML s'est déroulée correctement, nous vous prions de contacter monsieur Arnold ten Oever qui s'occupe de l'organisation. Il vous assistera pour votre première e-order et vérifiera la commande avec vous pour s'assurer que tout a été traité correctement.

Si la ’validation XML' s'est déroulée correctement, vous devez contacter votre gestionnaire de compte. Il/elle vous assistera pour votre première e-order et vérifiera la commande avec vous pour s'assurer que tout a été traité correctement.

Si vous vous en tenez aux schémas XML exigés, la version en votre possession fonctionnera.

Dans le téléchargement catalogue, vous pouvez sélectionner facilement les informations souhaitées et indiquer le format de fichier voulu. Vous pouvez également choisir vous-même de quelle manière et à quelle fréquence vous voulez recevoir le liste des prix.

Avec les données que vous obtenez par l'intermédiaire du product-feed, vous pouvez alimenter votre propre boutique en ligne en informations sur les marques que vous avec sélectionnées.

Avec ces données, vous pouvez alimenter votre propre boutique en ligne en informations sur les marques que vous souhaitez.

Dans le téléchargement catalogue, vous pouvez composer votre propre feed [fichier] sur la base du numéro EAN et OEM, de la marque, du stock, du prix, de la désignation, du type de produit et de votre propre numéro d'article.

En cas d'inexactitudes ou de suggestions concernant le product-feed, le mieux est de contacter votre gestionnaire de compte.

Demandez à votre gestionnaire de compte quels sont les frais et conditions.

L'e-invoicing a été mis au point pour remplacer la facture papier traditionnelle par une facture numérique. Ceci vous permet de contrôler une facture par voie électronique et de l'enregistrer dans votre propre système.

En utilisant l'e-invoicing, vous préservez l'environnement, vous réalisez un gain de temps et des économies sur vos coûts. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages de l'e-invoicing.

Vous pouvez recevoir la facture numérique par e-mail ou FTP, à la fréquence convenue avec vous.

La facture est disponible sous format .XML ou PDF.

Nous avons mis au point le supply selector pour vous permettre de trouver rapidement et simplement des articles lorsque vous recherchez par marque, numéro d'article, sorte et type de produit. Vous pouvez mettre notre supply selector facilement en uvre sur votre propre site Internet. Cliquez ici pour en savoir plus sur le supply selector d'Alpha International.

Demandez à votre gestionnaire de compte quels sont les frais et conditions.

Een kernassortiment is een selectie van producten die speciaal zijn vastgesteld voor of door de klant. Wanneer u niet beschikt over een kernassortiment zal de pagina Mijn kernassortiment leeg zijn.

Interesse in een kernassortiment of wilt u uw kernassortiment wijzigen, neem dan contact op met uw accountmanager.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé mais qui figure pourtant sur la fiche de colisage, vous pouvez envoyer une demande RMA par l'intermédiaire du formulaire de service en ligne. Vous recevrez un numéro de retour et des informations complémentaires sur le renvoi de l'article dans un délai d'un jour ouvrable.

Si vous avez reçu un article qui ne figure pas sur la fiche de colisage et si vous décidez de le garder, vous pouvez le signaler à l'adresse rma@alpha-international.eu. Le Service Après-vente se chargera de faire envoyer une facture pour l'article en question.
Si vous ne désirez pas garder l'article, vous pouvez envoyer une demande RMA par l'intermédiaire du formulaire de service en ligne. Vous recevrez un numéro de retour et des informations complémentaires sur le renvoi de l'article dans un délai d'un jour ouvrable.

Si vous n'avez pas reçu un article qui figure pourtant sur la fiche de colisage, veuillez le signaler au Service Après-vente. Vous disposez pour cela de trois jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise. Vous pouvez envoyer votre notification d'article manquant par e-mail à l'adresse rma@alpha-international.eu. Le Service Après-vente contrôlera les stocks dans notre Centre de distribution européen et vous répondra par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables.

Vous pouvez baser votre recherche sur un ou plusieurs mots clés. Si vous laissez un espace entre les mots clés, le moteur de recherche affiche les produits qui satisfont à chacun des mots clés. La recherche s'effectue par description de produit (multilingue), numéro OEM, numéro d'article, marque, code unspsc (sorte d'article) et code EAN.

Concernant ce genre de problèmes et des suggestions, le mieux est de contacter votre gestionnaire de compte.

Oui, c'est possible. Vous pouvez créer une autre adresse de livraison sur le formulaire de commande.

Vous pouvez indiquer sur le formulaire de commande la date à laquelle vous voulez recevoir votre commande.

Sur votre page de compte personnelle, vous pouvez consulter un aperçu de toutes vos commandes dans le menu 'Mes commandes'. Dans cet écran, vous pouvez ensuite sélectionner les commandes en souffrance et consulter, par commande, la date de livraison fixée.

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, la date de livraison peut encore être adaptée. Contactez à cette fin votre gestionnaire de compte.

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez encore y ajouter quelque chose. Contactez à cette fin votre gestionnaire de compte.

Le Service Desk surveille autant que possible les envois non livrés et il vous contactera, le cas échéant, pour convenir d'une nouvelle date de livraison. En cas de doute concernant votre commande, vous pouvez toujours contacter le Service Desk (coordonnées de contact).

Telefoon: +31 (0)24 3579 818
Fax: +31 (0)24 3579 821
E-mail: r.vroom@alpha-international.eu

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 48 heures, vous pouvez contacter le Service Desk. Il vérifiera le statut de votre commande.

Non, en cas de livraison ultérieure d'une partie de votre commande, nous ne refacturons pas de frais d'envoi.

En cas d'avarie, il est conseillé de refuser la livraison en indiquant clairement au transporteur que le motif de votre refus est l’avarie de livraison. Si vous acceptez quand même la livraison, vous devez noter l'avarie sur la lettre de voiture. Pour les livraisons effectuées par UPS, il convient de conserver le suremballage ainsi que le stipule la procédure de réclamation d'UPS.

Après réception de la marchandise, vous disposez de trois jours ouvrables pour signaler l'avarie au Service Après-vente. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de service en ligne. Vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception du formulaire de service.

Suivez la procédure pour les livraisons endommagées. Vous trouverez cette procédure dans les conditions RMA.

La garantie sur un article varie d'un fournisseur à l'autre. Pour davantage d'informations, contactez le Service Desk.

En cas d'avarie, il est conseillé de refuser la livraison en indiquant clairement au transporteur que le motif de votre refus est l’avarie de livraison. Si vous acceptez quand même la livraison, vous devez noter l'avarie sur la lettre de voiture. Pour les livraisons effectuées par UPS, il convient de conserver le suremballage ainsi que le stipule la procédure de réclamation d'UPS.

Après réception de la marchandise, vous disposez de trois jours ouvrables pour signaler l'avarie au Service Après-vente. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de service en ligne. Vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception du formulaire de service.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous prions de contacter votre gestionnaire de compte. Si la commande n'a pas encore été traitée, elle peut être annulée. Une annulation n'est cependant pas possible s'il s'agit d'articles spécialement commandés pour vous.

La quasi-totalité des produits que vous commandez chez Alpha International, peut être retournée. Suivez pour ce faire la procédure RMA. Vous trouverez cette procédure dans les conditions RMA ou vous pouvez utiliser le formulaire de service en ligne.

Pour échanger votre produit, vous devez avant tout présenter une demande de retour en remplissant le formulaire de service en ligne. Vous pouvez ensuite commander les produits appropriés selon votre procédure habituelle. Un échange direct de produits est malheureusement impossible pour des raisons administratives.

Vous pouvez retourner votre commande en remplissant le formulaire de service en ligne et en suivant les instructions correspondantes pour le retour du produit.

Vous pouvez retourner le paquet à:
Alpha International
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN

Nous vous prions d'affranchir correctement votre paquet; les paquets non affranchis et les envois en port dû seront refusés.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 14 jours ouvrables.

Nos coordonnées bancaires complètes figurent sur la facture que vous avez reçue par e-mail ou par la poste. Vous y trouverez également les termes exacts de nos conditions de paiement.

Vous pouvez consulter votre facture à la page Mes factures' que vous trouverez sur le site internet dans votre page de compte personnelle. Vous devez vous connecter pour accéder à cette partie du site internet.

Dès que nous avons traité votre commande, une facture est établie automatiquement. Celle-ci doit être payée dans le délai de paiement fixé. Cette opération est donc indépendante de la date de livraison des articles commandés.

Contactez pour cela notre service Comptabilité et Finance. Ceci est possible par e-mail à l'adresse creditcontrol@alpha-international.eu mais vous pouvez aussi contacter Madame Van Gemert par téléphone au numéro +31 (0)24-357 99 43.

Nous vous prions de transmettre les modifications de vos coordonnées bancaires à notre service Comptabilité et Finance à l'adresse creditcontrol@alpha-international.eu.

Contactez votre account manager.

En cas de problèmes ou d'irrégularités lors de l'utilisation de notre site internet ou si vous avez des suggestions, le mieux est de contacter votre gestionnaire de compte.

Vous pouvez indiquer ici que vous souhaitez recevoir notre lettre d'information.

Vous pouvez indiquer ici que vous ne souhaitez plus recevoir la lettre d'information. Chaque lettre d'information que vous recevez de notre part, contient également un lien qui vous permet de vous désinscrire. Vous pouvez donc renoncer à notre lettre d'information à tout moment.

Vous pouvez modifier une adresse de livraison ou indiquer une nouvelle adresse de livraison sur votre page de compte personnelle. Si vous désirez modifier d'autres données personnelles, nous vous prions de contacter votre gestionnaire de compte.

Vos données sont utilisées uniquement pour le processus de commande, de livraison et de paiement. Il va de soi que nous utilisons vos données de façon strictement confidentielle.

Alpha International vous garantit que vos données ne sont pas transmises à des tiers qui ne sont pas impliqués dans le processus de commande, de livraison et de paiement.