Uw accountmanager bij Alpha International kan u verder begeleiden bij het tot stand brengen van de XML koppeling. Meer informatie over de XML-koppeling leest u hier.

Op de pagina XML-validator vindt u meer informatie over de XML-koppeling. U kunt hier onder meer de technische specificaties en de algemene instructies rondom de XML-koppeling terugvinden.

Deze bestanden kunt u testen met onze ‘XML-validator’ welke u hier kunt vinden. De ‘XML-validator’ controleert uw XML-berichten op syntax, structuur en ook de inhoudelijke gegevens worden op lengte en format gecontroleerd. Doorloopt u deze validatie geheel succesvol dan bent u klaar voor de volgende stap in het proces.

Indien de XML-validatie goed is verlopen is, vragen wij u contact op te nemen met de heer Arnold ten Oever die de inrichting verzorgt. Hij zal uw eerste e-order begeleiden en de order met u doorlopen om te controleren of alles juist is verwerkt.

Indien u zich aan de vereiste XML-schema’s houdt, zal de versie die in uw bezit is werken.

In de catalogusdownload kunt u eenvoudig zelf de door u gewenste informatie selecteren en het gewenste bestandsformaat aangeven. Bovendien kunt u hier zelf bepalen op welke wijze en met welke frequentie u de pricefile wilt ontvangen.

Met de gegevens die u via de productfeed verkrijgt kunt u uw eigen webshop voeden met de productinformatie van de door u geselecteerde merken.

Op de pagina catalogusdownload kunt u uw eigen feed (bestand) samenstellen op basis van EAN- en OEM-nummer, merk, voorraad, prijs, omschrijving, productsoort en uw eigen artikelnummer.

Heeft u meer informatie nodig, dan is wellicht de uitgebreide productfeed een optie. Hierin staat informatie zoals printerrelaties en afbeeldingen. De uitgebreide productfeed is het meest geschikt om als feed voor een webshop te gebruiken. Vraag uw accountmanager voor meer informatie of neem contact op.

Voor onjuistheden in of suggesties over de productfeed kunt u het beste contact opnemen met uw account manager.

Vraag uw accountmanager naar de kosten en de voorwaarden.

E-invoicing is ontwikkeld om de traditionele papieren factuur te vervangen door een digitale factuur. Dit biedt u de mogelijkheid om een factuur elektronisch te controleren en in te boeken in uw eigen systeem.

Door gebruik te maken van e-invoicing spaart u het milieu, realiseert u tijdswinst en bespaart u op uw kosten. Lees hier meer over de voordelen van e-invoicing.

De digitale factuur kunt u via e-mail of FTP ontvangen, met de frequentie die met u is afgesproken.

Uw digitale factuur is in .XML of in PDF-formaat beschikbaar.

De supply selector is door ons ontwikkeld om snel en eenvoudig supplies te kunnen vinden als u zoekt op merk, artikelnummer, productsoort en type. U kunt onze supply selector eenvoudig op uw eigen website implementeren. Lees hier meer over de supply selector van Alpha International.

Vraag uw accountmanager naar de kosten en de voorwaarden van de supply selector.

Een kernassortiment is een selectie van producten die speciaal zijn vastgesteld voor of door de klant. Wanneer u niet beschikt over een kernassortiment zal de pagina Mijn kernassortiment leeg zijn.

Interesse in een kernassortiment of wilt u uw kernassortiment wijzigen, neem dan contact op met uw accountmanager.

Indien u een artikel heeft ontvangen dat u niet besteld heeft maar dat wel op de pakbon vermeld staat, kunt u via het online serviceformulier een RMA-aanvraag indienen. U ontvangt binnen één werkdag een RMA-nummer en verdere informatie over de retourzending van het artikel.

Indien u een artikel heeft ontvangen dat niet op de pakbon vermeld staat en u besluit deze te behouden, kunt u dit melden via rma@alpha-international.eu. De Service Desk zal er voor zorgen dat er alsnog een factuur voor het artikel gestuurd wordt.
Indien u het artikel niet wenst te behouden, kunt u een RMA-aanvraag via het online serviceformulier indienen. Binnen één werkdag ontvangt u een RMA-nummer en verdere informatie over de retourzending van het artikel.

Indien u een artikel niet heeft ontvangen terwijl deze wel op de pakbon vermeld staat, vragen wij u om dit aan de Service Desk te melden. U heeft hier na ontvangst van de goederen drie werkdagen de tijd voor. U kunt uw mancomelding per e-mail versturen naar rma@alpha-international.eu. De Service Desk zal de voorraden in ons Europees Distributiecentrum laten controleren en binnen 2 werkdagen een reactie per e-mail terugsturen.

U kunt zoeken op één of meerdere trefwoorden. Indien u de zoektermen met spaties ertussen achter elkaar zet, worden producten getoond die aan elk van de trefwoorden voldoen.

Gezocht wordt op artikelomschrijving (meertalig), OEM-nummer, artikelnummer, merk, unspsc-omschrijving (artikelsoort) en EAN-code.

Indien u tegen problemen of onregelmatigheden aanloopt bij het gebruik van onze website of wanneer u suggesties heeft, kunt u het beste contact opnemen met uw account manager.

Ja, dat is mogelijk. U kunt in het bestelformulier een alternatief afleveradres aanmaken.

U kunt in het bestelformulier aangeven op welke datum u uw bestelling wilt ontvangen.

Op uw persoonlijke accountpagina kunt u in het menu 'Mijn orders' een overzicht van al uw orders bekijken. In dit scherm kunt u vervolgens de openstaande orders selecteren, waarna u per order kunt bekijken wat de geplande leverdatum is.

Zolang uw order nog niet verwerkt is, kan de leverdatum nog aangepast worden. Neem hiervoor contact op met uw accountmanager.

Zolang uw order nog niet is verwerkt, kunt u nog iets (laten) toevoegen. Neem hiervoor contact op met uw accountmanager.

De Service Desk traceert zoveel mogelijk de niet afgeleverde zendingen en zal, indien nodig, contact met u opnemen voor het maken van een nieuwe leverafspraak. Bij twijfel omtrent uw zending kunt u altijd contact opnemen met de Service Desk:

Telefoon: +31 (0)24 3579 819
Fax: +31 (0)24 3579 821
E-mail: rma@alpha-international.eu

Indien uw bestelling niet binnen 48 uur is ontvangen kunt u contact opnemen met de Service Desk. Zij zullen de status van uw bestelling nagaan.

Nee, indien wij een deel van uw bestelling naleveren brengen wij niet opnieuw verzendkosten in rekening.

In geval van schade adviseren wij u de zending te weigeren en duidelijk aan de transporteur kenbaar te maken dat u de zending weigert vanwege de schade. Mocht u de zending toch in ontvangst nemen, dan bent u verplicht om de schade aan te tekenen op de vrachtbrief. Indien de zending door UPS geleverd is, is het bovendien van belang om de omdoos te bewaren; dit in verband met de claimprocedure van de UPS.

Na ontvangst van de goederen heeft u drie werkdagen de tijd om de schades aan de Service Desk te melden. U kunt dit doen met het online serviceformulier. Nadat wij het serviceformulier ontvangen hebben, zult u binnen één werkdag een reactie ontvangen.

In geval van schade adviseren wij u de zending te weigeren en duidelijk aan de transporteur kenbaar te maken dat u de zending weigert vanwege de schade. Mocht u de zending toch in ontvangst nemen, dan bent u verplicht om de schade aan te tekenen op de vrachtbrief. Indien de zending door UPS geleverd is, is het bovendien van belang om de omdoos te bewaren; dit in verband met de claimprocedure van de UPS.

Na ontvangst van de goederen heeft u drie werkdagen de tijd om de schades aan de Service Desk te melden. U kunt dit doen met het online serviceformulier. Nadat wij het serviceformulier ontvangen hebben, zult u binnen één werkdag een reactie ontvangen.

De garantie van een artikel varieert per leverancier. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Service Desk:

Telefoon: +31 (0)24 3579 819
Fax: +31 (0)24 3579 821
E-mail: rma@alpha-international.eu

Indien u een defect artikel heeft, vult u dan het online serviceformulier in. Nadat u het formulier ingevuld en verzonden heeft, ontvangt u van de Service Desk een RMA-nummer. Voor sommige merken geldt echter een uitzondering. Raadpleeg hiervoor de RMA-voorwaarden.

Indien u uw bestelling wenst te annuleren vragen wij u contact op te nemen met uw accountmanager. Indien de order nog niet is verwerkt kan deze geannuleerd worden. Dit is echter niet mogelijk wanneer het speciaal voor u bestelde artikelen betreft.

Vrijwel alle producten die u bij Alpha International bestelt, kunt u retourneren. Volgt u hiervoor de RMA-procedure. U vindt deze procedure in de RMA-voorwaarden of u kunt hiervoor het online serviceformulier gebruiken.

Om uw product te ruilen dient u allereerst een aanvraag voor retournering in door het online serviceformulier in te vullen. U kunt vervolgens de juiste producten bestellen volgens de voor u gebruikelijke procedure. Een directe omruiling van producten is vanwege administratieve redenen helaas niet mogelijk.

U kunt uw bestelling retourneren door het online serviceformulier in te vullen en de daarbij behorende instructies voor het terugsturen van het product op te volgen.a

U kunt het pakket retourneren aan:
Alpha International
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN

Wij vragen u het pakket voldoende te frankeren; ongefrankeerde pakketten en zendingen onder rembours zullen worden geweigerd.

Wij streven er naar om retouren binnen 14 werkdagen af te handelen.

Op de factuur die u per e-mail of per post hebt ontvangen staan onze volledige bankgegevens. Ook staan hier de exacte betalingscondities op vermeld.

U kunt uw factuur raadplegen op de pagina 'Mijn facturen' die u op de website onder uw persoonlijke accountpagina kunt vinden. Om dit deel van de website te bezoeken dient u in te loggen.

Zodra wij u order hebben verwerkt wordt er automatisch een factuur aangemaakt. Deze dient binnen de gestelde betalingstermijn betaald te worden. Dit staat dus los van de leverdatum van de bestelde goederen.

Neemt u hiervoor contact op met onze financiële administratie. Dit kan per e-mail via creditcontrol@alpha-international.eu, maar ook kunt u telefonisch contact opnemen met mevrouw Van Gemert via telefoonnummer +31 (0)24-3579943.

Indien er iets verandert in uw bankgegevens verzoeken wij u dit door te geven aan onze financiële administratie via creditcontrol@alpha-international.eu.

Neem contact op met uw accountmanager.

Indien u tegen problemen of onregelmatigheden aanloopt bij het gebruik van onze website of wanneer u suggesties heeft, kunt u het beste contact opnemen met uw accountmanager.

U kunt hier aangeven dat u onze nieuwsbrief wenst te ontvangen.

U kunt hier aangeven dat u niet langer de nieuwsbrief wenst te ontvangen. Daarnaast staat er in elke nieuwsbrief die u van ons ontvangt een link waarmee u zich kunt afmelden. U kunt dus op elk gewenst moment onze nieuwsbrief opzeggen.

Op uw persoonlijke accountpagina kunt u een afleveradres aanpassen of een nieuw afleveradres toevoegen. Indien u andere persoonlijke gegevens wilt wijzigen vragen wij u om contact op te nemen met uw accountmanager.

Uw gegevens worden alleen gebruikt voor het bestel-, leverings- en betaalproces. Uiteraard gaan wij op strikt vertrouwelijke wijze met uw gegevens om.

Alpha International garandeert u dat uw gegevens niet worden doorgegeven aan derden die niets te maken hebben met het bestel-, leverings- en betaalproces.