RMA-voorwaarden

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen zijn deze RMA-voorwaarden van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten van koop en verkoop en leveringen van alle goederen en diensten, die door Alpha International B.V., hierna te noemen Alpha International, in de handel worden gebracht en/of verstrekt. De wederpartij van Alpha International wordt hier verder als "koper/opdrachtgever" aangeduid.

Tevens zijn van toepassing de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Alpha International B.V., gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Centraal Gelderland onder nr. 09085944. Een exemplaar van deze voorwaarden wordt de afnemer op eerste verzoek kosteloos toegezonden of is te verkrijgen via www.alpha-international.eu. In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling in deze RMA-voorwaarden en de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden zullen laatstgenoemden prevaleren. Een dergelijke tegenstrijdigheid laat de gelding van de overige bepalingen in deze RMA-voorwaarden onverlet.

Deze RMA-voorwaarden omvatten een RMA-procedureregeling voor defecte producten (I), foutieve bestellingen en verkeerde leveringen (II).

I. RMA-regeling defecte producten

Algemeen

1.1 Bij producten van een aantal fabrikanten kan de koper of eindgebruiker rechtstreeks bij de fabrikant terecht voor de garantieafhandeling van een defect product. Dit is veelal de eenvoudigste en snelste wijze om een omruiling/vergoeding te ontvangen.

1.1.1 Defecte producten van Kyocera dient uw eindklant rechtstreeks bij Kyocera aan te melden. Alpha International B.V. neemt deze artikelen niet retour. Klik hier voor meer informatie en de contactgegevens van Kyocera.

1.2 Alpha International hanteert de door de fabrikant gehanteerde garantietermijn voor de geleverde producten.

1.3 De koper kan geen beroep doen op de garantiebepalingen indien:
a) de koper de producten heeft verwaarloosd
b) de koper wijzigingen aan de producten heeft aangebracht c.q. heeft laten aanbrengen waaronder ook reparaties vallen die niet door of namens Alpha International/fabrikant zijn verricht
c) de koper de producten op andere wijze onachtzaam heeft behandeld

Procedure

 1.4 Voor het retourneren van defecte goederen dient altijd een RMA-nummer te worden aangevraagd middels het online RMA-formulier of het verzamelformulier. Deze zijn beide te vinden is op de website van Alpha International.

1.5 Bij een RMA-aanvraag dienen minimaal de volgende gegevens vermeld te worden:

• artikelnummer
• factuurnummer/pakbonnummer
• duidelijke klachtomschrijving

1.6 Defecte producten kunnen na toekenning van een RMA-nummer door Alpha International worden opgestuurd. Het RMA-nummer dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de transportverpakking te worden aangebracht.

1.7 Na autorisatie door Alpha International conform de bovenstaande bepalingen dienen defecte producten binnen vijf werkdagen te worden verstuurd naar:

Alpha International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Nederland

1.8 De kosten van verzending naar Alpha International zijn voor rekening van de koper. Ongefrankeerde zendingen en zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd. De koper is zelf aansprakelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar Alpha International.

1.9 Na ontvangst van de defecte goederen zal Alpha International deze controleren volgens de richtlijnen van de betreffende fabrikant. Indien bij controle blijkt dat de goederen niet aan deze richtlijnen voldoen, behoudt Alpha International zich het recht voor om de goederen te vernietigen en zal er geen creditnota volgen. De koper zal hiervan schriftelijk bericht ontvangen waarna de goederen binnen twee werkdagen vernietigd zullen worden. In de volgende gevallen zullen retouren afgewezen worden:

• het geretourneerde artikel is volledig gebruikt
• de garantiedatum van het geretourneerde artikel is verstreken
• het geretourneerde artikel is niet gebruikt
• het geretourneerde artikel is niet origineel

1.10 Defecte artikelen, geaccepteerd door Alpha International, zullen worden gecrediteerd onder voorbehoud van controle door de fabrikant. Indien de fabrikant een artikel alsnog afwijst, behoudt Alpha International zich het recht voor om de creditnota te corrigeren middels een debetnota.

II. RMA-regeling foutieve bestelling en verkeerde levering

Retournering van niet-defecte producten door koper geschiedt alleen met inachtneming van onderstaande voorwaarden.

2.1 Een RMA-aanvraag dient binnen drie werkdagen na ontvangst van de goederen (in het geval van een verkeerde bestelling/levering) of binnen drie kalendermaanden na factuurdatum (in het geval van een stockrotatieaanvraag) via het online serviceformulier ingediend te worden.

2.2 De te retourneren producten dienen courant en als nieuw verkoopbaar te zijn, in onbeschadigde en originele verpakking, ongeopend en zonder verbroken zegels. Op verzoek van de koper bestelde, gecombineerde of aangepaste producten kunnen nimmer worden geretourneerd (zulks behoudens verkeerde leveringen van Alpha International).

2.3 Bij het niet nakomen van de onder 2.2 gemelde voorwaarden worden de producten zonder verdere behandeling retour gezonden op kosten van de koper.

2.4 Het RMA-nummer dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de transportverpakking te zijn aangebracht

2.5 Na autorisatie door Alpha International conform de bovenstaande bepalingen dienen verkeerd bestelde producten/stockrotaties binnen vijf werkdagen te worden verstuurd naar:

Alpha International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Nederland

2.6 Producten waarvoor op grond van een verkeerde levering door Alpha International een RMA-nummer verstrekt is, worden opgehaald door de vervoerder van Alpha International. Producten die zonder RMA-nummer aan Alpha International worden teruggestuurd of zendingen onder rembours worden geweigerd evenals ongefrankeerde zendingen.

2.7 Na ontvangst en controle van de producten volgt binnen veertien werkdagen een creditnota.

2.8 In geval van verkeerde bestellingen/stockrotatieaanvragen zullen minimaal 10% restockkosten in rekening worden gebracht. Het percentage van de restockkosten zal door Alpha International vastgesteld worden en kan per RMA-aanvraag verschillen.


III. Geen omruil

Indien uw RMA-aanvraag wordt gehonoreerd, zal Alpha International voor de geaccepteerde goederen te allen tijde een geldbedrag crediteren. Alpha International zal nooit het geretourneerde product omruilen; u krijgt dus niet automatisch een nieuw product toegestuurd. Indien u een nieuw product wilt ontvangen, kunt u daarvoor zelf een nieuwe bestelling invoeren.